Huế bứt phá chỉ số hài lòng- Bài 2: Làm gì để giữ vững vị trí top đầu?

Tháo gỡ “điểm nghẽn”, hướng đến nền hành chính phục vụ

Những kết quả ấn tượng trong Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2025 tiếp tục đưa Huế vào nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính và chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, để duy trì “phong độ” và tạo ra bước phát triển bền vững, thành phố xác định cần tiếp tục tháo gỡ các “điểm nghẽn” tồn tại nhiều năm trong bộ máy hành chính và phương thức phục vụ người dân.

Người dân làm thủ tục tại phường Thuận Hoá (Tp.Huế).

Liên quan đến vấn đề này, ông Trần Quốc Sinh, Chánh văn phòng Sở Nội vụ Tp.Huế chia sẻ, chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính đang trở thành “đòn bẩy” quan trọng làm thay đổi căn bản mối quan hệ giữa chính quyền và người dân. Hiệu quả của quá trình này được phản ánh rõ nét qua kết quả SIPAS năm 2025.

Trước hết, mức độ hài lòng của người dân về khả năng tiếp cận dịch vụ công được cải thiện đáng kể nhờ việc đẩy mạnh số hóa và đầu tư hạ tầng công nghệ. Chỉ số hài lòng ở khâu tiếp cận dịch vụ đạt 85,16%, xếp thứ 9/34 tỉnh, thành phố được đánh giá.

Không chỉ dừng ở việc nâng cao chất lượng phục vụ, chuyển đổi số còn từng bước thay đổi thói quen và phương thức giao dịch của người dân. 

Theo khảo sát, có 40,29% người dân Huế sử dụng internet để theo dõi chính sách của địa phương; mức độ phù hợp của kênh cung cấp thông tin qua mạng đạt 78,49%.

Đối với giải quyết thủ tục hành chính, hình thức trực tuyến một phần và trực tuyến toàn trình được người dân đánh giá phù hợp lần lượt ở mức 75,29% và 73,67%. Đáng chú ý, tỷ lệ người dân trải nghiệm nộp hồ sơ trực tuyến, bao gồm nhận kết quả trực tiếp hoặc qua bưu chính, đã đạt gần 35%.

Các số liệu trên cho thấy chuyển đổi số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, tăng tính minh bạch mà còn góp phần trực tiếp nâng cao thứ hạng SIPAS của thành phố. Đặc biệt, nhu cầu của người dân đối với việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến vẫn ở mức rất cao, lần lượt đạt 88,90% và 88,79%.

Nhận diện đúng “điểm nghẽn” để tạo đột phá

Để chuyển mạnh từ nền hành chính “xin - cho” sang nền hành chính phục vụ, Tp.Huế đã chủ động nhận diện và tập trung xử lý nhiều “điểm nghẽn” tồn tại lâu nay bằng các giải pháp đồng bộ.

Một trong những giải pháp trọng tâm là tháo gỡ rào cản về thủ tục và dữ liệu. Thành phố đẩy mạnh cắt giảm giấy tờ, đơn giản hóa quy trình giải quyết hồ sơ; đồng thời tập trung đồng bộ, làm sạch cơ sở dữ liệu số hóa, nhất là dữ liệu đất đai và hộ tịch. Nhờ đó, Chỉ số hài lòng đối với thủ tục hành chính đạt 84,67%, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố.

Hệ thống camera giám sát hoạt động tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công của 40 phường, xã qua Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh Tp.Huế (Ảnh: HueIOC)

Song song với đó, Huế triển khai cơ chế tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại các điểm bưu điện văn hóa xã hoặc bất kỳ cơ sở hành chính công thuận tiện nào.

Thành phố cũng tập trung tinh gọn bộ máy, khắc phục tình trạng cồng kềnh, chồng chéo chức năng thông qua việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, góp phần nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn.

Đặc biệt, công tác chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính và tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức được thực hiện quyết liệt. Thành phố siết chặt trách nhiệm công vụ, kiên quyết thay đổi thái độ phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện hơn với người dân.

Kết quả là Chỉ số hài lòng đối với công chức trực tiếp giải quyết công việc tại Bộ phận Một cửa đạt 84,85%, xếp thứ 8 toàn quốc. Riêng tiêu chí đánh giá công chức có thái độ giao tiếp lịch sự, tôn trọng người dân đạt 85,08%.

Theo ông Trần Quốc Sinh, cải cách hành chính là quá trình liên tục, không có điểm dừng. Để duy trì và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính cũng như SIPAS trong thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp.

Trong đó, ưu tiên hàng đầu là nâng cao năng lực, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; gắn kết quả giải quyết công việc thực tế với đánh giá, xếp loại cán bộ.

Huế cũng sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp; tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ nhằm kịp thời chấn chỉnh sai phạm, đồng thời tiếp tục sắp xếp tinh gọn bộ máy bên trong các cơ quan, đơn vị.

Ở lĩnh vực chuyển đổi số, thành phố xác định sẽ nâng cấp hạ tầng công nghệ, tích hợp sâu hơn các dịch vụ công lên nền tảng Hue-S; đồng thời nghiên cứu các chính sách ưu đãi như giảm phí, lệ phí hoặc rút ngắn thời gian giải quyết để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, Huế tiếp tục chú trọng cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng hành tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, qua đó góp phần nâng cao chất lượng sống của người dân.

Tuy nhiên, thành phố cũng thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế cần khắc phục ngay, đặc biệt là khâu tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Theo Báo cáo SIPAS 2025, đây hiện là nhóm tiêu chí có điểm số thấp nhất của Huế, chỉ đạt 81,89%.

Các chỉ số thành phần như bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh, xử lý đúng quy định hay thông báo kết quả kịp thời đều ở mức trên dưới 81%, cho thấy vẫn còn dư địa lớn để cải thiện.

Nguyên nhân được xác định là do một số kênh tiếp nhận phản ánh chưa thực sự linh hoạt; việc phối hợp liên ngành trong xác minh, xử lý đôi lúc còn chậm; thông báo kết quả cho người dân ở một số trường hợp vẫn mang tính hình thức, chưa giải thích thấu đáo nguyên nhân khi hồ sơ bị trễ hẹn.

“Trong bối cảnh kỳ vọng của người dân ngày càng cao, việc duy trì vị trí dẫn đầu không chỉ nằm ở những con số xếp hạng, mà còn phụ thuộc vào khả năng xây dựng một nền hành chính thực sự minh bạch, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Chánh văn phòng Sở Nội vụ Tp.Huế chia sẻ.