Đà Nẵng: Không tùy tiện tăng giá, ép khách du lịch

Ngày 18/3, Sở Du lịch Tp.Đà Nẵng tổ chức Hội nghị triển khai phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới.

Bà Trương Thị Hồng Hạnh, Giám đốc Sở Du lịch Tp.Đà Nẵng cho biết, phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới trên địa bàn Tp.Đà Nẵng tập trung vào 5 nhiệm vụ trọng tâm, bao gồm công tác chuẩn bị nguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ; chuẩn bị sản phẩm mới; công tác đảm bảo an ninh - an toàn phục vụ khách và kế hoạch truyền thông, xúc tiến thị trường.

Tp.Đà Nẵng triển khai phương án tổ chức trở lại hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường mới.

Trong thời gian tới, thành phố sẽ tập trung tháo gỡ các khó khăn vướng mắc đối với các dự án du lịch trọng điểm, động lực; nghiên cứu áp dụng một số cơ chế thí điểm để khai thác phát triển sản phẩm, dịch vụ mới; ưu tiên nguồn lực đầu tư công đầu tư kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch trong ngắn hạn và dài hạn.

Đối với các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, áp dụng các mô hình phục vụ hạn chế tiếp xúc như quầy dịch vụ tự động check-in online, hệ thống tự check-out và trả chìa khóa nhanh, thanh toán trực tuyến; chatbot; cập nhật xu hướng, thị hiếu khách du lịch và tình hình thực tế để hoàn thiện, nghiên cứu sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp.

Bà Hạnh thông tin thêm, nhằm đảm bảo an toàn phòng chống dịch, các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch chịu trách nhiệm, xây dựng và tổ chức triển khai phương án phòng chống dịch Covid-19 tại địa điểm kinh doanh và đối với các dịch vụ phục vụ khách, thực hiện đúng và nghiêm túc quy trình đón cũng như phục vụ khách, quy trình xử lý sự cố y tế tại cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khi có trường hợp khách mắc Covid-19. 

Riêng các cơ sở lưu trú du lịch khi hoạt động kinh doanh phục vụ khách phải chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, phương án phòng chống dịch Covid-19, trong đó yêu cầu bố trí khu vực, phòng riêng đảm bảo các điều kiện về y tế theo quy định để tiếp nhận điều trị F0 thể nhẹ (khách du lịch đang lưu trú, nhân viên cơ sở lưu trú…) là yêu cầu bắt buộc.

Để du lịch phát triển, các doanh nghiệp tuyệt đối không được tăng giá, chèn ép khách. 

Cơ sở lưu trú phải xây dựng và triển khai phương án xử lý khi có trường hợp khách lưu trú mắc Covid-19; quy trình cách ly, điều trị F0 thể nhẹ tại cơ sở lưu trú và chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, đồ dùng, nhân lực… theo hướng dẫn chuyên môn của cơ quan y tế và liên hệ cơ quan y tế địa phương để được hướng dẫn, kiểm tra.

Doanh nghiệp còn cần xây dựng các chính sách linh hoạt về hoàn, hủy dịch vụ để hỗ trợ khách; công khai thông tin về các chính sách sử dụng dịch vụ, chính sách hoàn, hủy để khách được biết.

Bà Hạnh nhấn mạnh, để du lịch phát triển trở lại cần rất nhiều nỗ lực. Mà một trong những vấn đề được bà cũng như cơ quan chức năng quan tâm là yêu cầu các cần nghiêm túc thực hiện các quy định về đăng ký giá, niêm yết giá bán cụ thể các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và bán đúng giá niêm yết; tuyệt đối không tùy tiện tăng giá, ép khách, găm giữ phòng, gây sốt giá, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngành du lịch Thành phố này.