EVNHANOI tiên phong trong chuyển đổi số lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng

Bằng cách đẩy mạnh ứng dụng các thành tựu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, EVNHANOI đang từng bước hiện đại hóa toàn diện quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm cho hàng triệu khách hàng trên địa bàn Thủ đô.

Nếu như vào năm 2012, EVNHANOI bắt đầu cung cấp nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến đầu tiên qua website cskh.evnhanoi.com.vn, thì đến nay, hệ sinh thái số của EVNHANOI đã phát triển mạnh mẽ, đa kênh và tích hợp đồng bộ. Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều nền tảng như ứng dụng App EVNHANOI, website evnhanoi.vn, chatbot, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cùng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7,...

Chỉ với một thiết bị di động thông minh, người dân Thủ đô có thể chủ động tra cứu chỉ số điện năng tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện, gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và theo dõi tiến độ giải quyết… một cách minh bạch, nhanh chóng và hoàn toàn trực tuyến. Sự tiện lợi này đã thay đổi rõ rệt thói quen sử dụng dịch vụ điện của khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh ngành điện hiện đại, minh bạch và gần gũi.

App EVNHANOI tích hợp các dịch vụ điện

Hà Nội là địa bàn có lợi thế lớn về hạ tầng viễn thông và tỷ lệ dân cư thành thạo công nghệ cao. Tận dụng điều đó, EVNHANOI đã đạt được nhiều chỉ số ấn tượng trong công cuộc chuyển đổi số. Toàn bộ các dịch vụ điện trực tuyến đều đạt mức độ 4 - mức độ cao nhất theo phân loại của Chính phủ. Tất cả hồ sơ giao dịch điện đều được số hóa và xử lý trên môi trường mạng. 100% hợp đồng mua bán điện sinh hoạt với khách hàng mới được ký kết dưới dạng hợp đồng điện tử. Đặc biệt, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 100%.

Điểm nhấn đặc biệt là hệ thống công tơ điện tử đo xa, được triển khai 100% trên toàn địa bàn. Những chiếc công tơ thông minh này không chỉ ghi nhận chính xác lượng điện tiêu thụ mà còn truyền dữ liệu trực tiếp về trung tâm điều hành. "Nhờ công tơ điện tử, tôi có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng ngày trên app. Điều này giúp tôi điều chỉnh cách dùng điện hợp lý lại vừa tiết kiệm chi phí." anh Trần Minh Đức, một khách hàng tại phường Ba Đình chia sẻ khi nhắc đến những tiện ích này. Dữ liệu minh bạch này không chỉ giúp người dân quản lý chi tiêu mà còn khơi dậy ý thức sử dụng năng lượng bền vững.

Dịch vụ cấp điện trung áp trên nền tảng số của EVNHANOI

Không chỉ vậy, EVNHANOI còn triển khai số hóa trong các dịch vụ phức tạp như cấp điện trung áp. Nếu như trước đây, việc thực hiện dịch vụ này yêu cầu nhiều hồ sơ giấy và quy trình phê duyệt qua nhiều cấp, thì hiện nay toàn bộ các bước đều được thực hiện trực tuyến, ký số điện tử. Điều này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao hiệu suất công việc, giảm thiểu chi phí xã hội và cải thiện đáng kể năng suất lao động của ngành điện.

Chuyển đổi số không chỉ là mục tiêu công nghệ mà là một chiến lược tổng thể, nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân Thủ đô về chất lượng dịch vụ công. Trong thời gian tới, EVNHANOI sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, phân tích hành vi người dùng, nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu vận hành và cung cấp thêm nhiều tiện ích thông minh hơn nữa. Đây chính là cam kết mạnh mẽ của ngành điện Thủ đô trên hành trình xây dựng hình ảnh một EVNHANOI hiện đại, tận tâm và lấy khách hàng làm trung tâm.

Thu Hà