Mang 'một cửa' vượt núi, đưa dịch vụ công đến bản xa

Chỉ ít phút sau khi đoàn công tác có mặt, "bộ phận một cửa" thu nhỏ đã được dựng lên. Người dân mang theo giấy tờ, hồ sơ đến làm thủ tục.

Không còn những chuyến đi hàng chục cây số xuống trung tâm xã như trước. Cầm trên tay giấy tờ vừa được giải quyết, anh Lý A Chư ở thôn Tả Lèng, xã Bản Xèo không giấu được niềm vui: "Trước đây mỗi lần đi làm giấy tờ là phải xuống trung tâm xã mới làm được. Giờ cán bộ xuống tận nơi, hướng dẫn cụ thể, làm nhanh gọn, bà con chúng tôi phấn khởi lắm".

Bộ phận một cửa trên những cung đường vùng cao

Xã Bản Xèo, tỉnh Lào Cai hiện có 15 thôn, nhiều thôn nằm cách trung tâm xã khoảng 30 km. Những địa danh như Bản Giàng, Tả Lèng, Tả Pa Cheo, Séo Pa Cheo từng là nỗi ám ảnh của không ít người dân mỗi khi cần giải quyết thủ tục hành chính.

Tháng 1/2026, xã đã thành lập mô hình "Hành chính công di động" với 4 thành viên. Cứ sáng thứ Sáu hằng tuần, các cán bộ lại mang theo máy tính, máy in, con dấu và hồ sơ cần thiết đến các thôn xa trung tâm xã. Nhà văn hóa thôn trở thành nơi tiếp nhận hồ sơ, chứng thực giấy tờ, đăng ký hộ tịch, xác nhận hồ sơ, giải quyết chế độ chính sách…

Ông Nguyễn Thành Đô, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Xèo cho biết: "Việc triển khai mô hình giúp đưa dịch vụ đến gần dân hơn, nhất là các thôn xa. Qua đó nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn, đồng thời tăng sự hài lòng của người dân".

Điều đáng nói nằm ở cách làm linh hoạt khi hồ sơ đầy đủ thì được giải quyết ngay tại chỗ, hồ sơ còn thiếu thì được hướng dẫn cụ thể từng nội dung. Những thắc mắc phát sinh được tháo gỡ ngay từ cơ sở. Cùng với tiếp nhận thủ tục hành chính, các thành viên trong tổ còn phổ biến chính sách mới, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân tiếp cận, cài đặt các nền tảng số…

Sau hơn 5 tháng triển khai, mô hình đã tiếp nhận, hỗ trợ trên 2.176 lượt công dân; giải quyết 1.926 thủ tục hành chính các loại. Cùng với đó, tổ công tác cũng đã trả 313 kết quả hộ nghèo, cận nghèo; cấp và trả 16 thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em; thực hiện mã bảo hiểm y tế vùng III cho 187 công dân; trả 45 căn cước công dân cho trẻ em. Những con số cho thấy một thay đổi rõ nét trong tư duy phục vụ, cán bộ không còn ngồi chờ tại trụ sở và chính quyền đang chủ động tìm đến người dân.

Tháng 1/2026, xã Bản Xèo, tỉnh Lào Cai đã thành lập mô hình "Hành chính công di động" - Ảnh: Bản Xèo

Ngày cuối tuần dành cho dân

Còn tại phường Tân Giang, tỉnh Cao Bằng, một sáng thứ Bảy cuối tháng 5/2026 cũng diễn ra rất đặc biệt.

Nhà văn hóa xã Chu Trinh (cũ) trở thành điểm tiếp nhận hồ sơ lưu động. Ngay từ sáng sớm, người dân từ các tổ dân phố Chu Trinh 1 đến Chu Trinh 5 đã có mặt để được hướng dẫn thủ tục đất đai, hộ tịch, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh. Không khí làm việc khẩn trương nhưng gần gũi.

Cán bộ trực tiếp hướng dẫn kê khai hồ sơ, giải đáp những nội dung còn vướng mắc. Người dân được tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi sinh sống. Chỉ trong một buổi sáng đã có 153 lượt người dân đến trao đổi, được tư vấn và hỗ trợ.

Bà Nguyễn Thị Bạch Duyệt, người dân tổ Chu Trinh 3 nói: "Tôi thấy chương trình rất thiết thực, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, thủ tục được giải quyết nhanh gọn. Người dân chúng tôi không phải đi xa lên trung tâm nên rất thuận lợi".

Ông Triệu Văn Nặng ở tổ Chu Trinh 1 cũng bày tỏ sự hài lòng: "Nhiều người lớn tuổi chưa quen làm giấy tờ, nhưng được cán bộ hướng dẫn tận tình nên rất yên tâm. Mong địa phương tiếp tục duy trì những hoạt động như thế này".

Đằng sau những lời chia sẻ mộc mạc ấy là sự thay đổi trong quan hệ giữa chính quyền và người dân khi khoảng cách hành chính được rút ngắn, tính phục vụ được đặt lên hàng đầu.

Không để gián đoạn việc phục vụ người dân, phường Tân Giang, tỉnh Cao Bằng bố trí cán bộ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cả vào ngày nghỉ cuối tuần - Ảnh: Tân Giang

Nếu Bản Xèo, Tân Giang đưa cán bộ đến gần dân thì xã Trấn Yên, tỉnh Lào Cai lại chọn cách đưa công nghệ đến gần dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mô hình "Góc hướng dẫn thủ tục hành chính thông minh - 1 phút hiểu, 3 bước làm" được triển khai nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Tại đây, người dân chỉ cần quét mã QR bằng điện thoại thông minh là có thể tra cứu thủ tục, xem video hướng dẫn, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ. Với những người chưa quen sử dụng công nghệ sẽ được cán bộ và đoàn viên thanh niên hỗ trợ trực tiếp.

Chị Đèo Thanh Vân, thôn Đào Thịnh 3 chia sẻ: "Tôi được các cán bộ đón tiếp nhiệt tình, hướng dẫn bấm số và di chuyển vào quầy để thực hiện thủ tục hành chính. Quy trình diễn ra rất nhanh gọn, tiện lợi và thái độ phục vụ của cán bộ rất thân thiện".

Ông Trần Đức Tiến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên cho biết, cán bộ luôn chủ động hướng dẫn người dân ngay từ khâu lấy số thứ tự, tư vấn chi tiết từng nội dung cần thực hiện, đồng thời ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình "Góc hướng dẫn thủ tục hành chính thông minh - 1 phút hiểu, 3 bước làm" tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, tỉnh Lào Cai - Ảnh: Trấn Yên

Khi sự hài lòng của người dân là thước đo

Có thể thấy, mỗi địa phương đang có một cách làm khác nhau nhưng điểm chung là tinh thần phục vụ ngày càng rõ nét thông qua những hình ảnh, như: Những chiếc máy tính được mang lên bản xa; những ngày cuối tuần dành cho dân; những mã QR giúp người dân tiếp cận dịch vụ công chỉ bằng vài thao tác… Đặc biệt, ở vùng cao, nơi những cung đường vẫn còn nhiều cách trở, cải cách hành chính đôi khi chỉ cần bắt đầu từ việc cán bộ sẵn sàng đi thêm một đoạn đường để người dân bớt đi một chuyến đi xa.

Từ những việc làm bình dị nhưng thiết thực, hình ảnh chính quyền cơ sở ngày càng trở nên gần gũi, trách nhiệm và đồng hành hơn với người dân, nhất là trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đó cũng là những bước đi cụ thể, bền bỉ trên hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ; để người dân thực sự cảm nhận được mình là trung tâm của sự phục vụ, của mọi nỗ lực cải cách.

Sơn Hào

Tham khảo thêm

Bộ Dân tộc và Tôn giáo tiếp tục tổ chức 3 đoàn kiểm tra mô hình chính quyền 2 cấp

Tham khảo thêm

Chính quyền 2 cấp tại Thái Nguyên: Vượt thách thức, hướng đến phục vụ và kiến tạo

Tham khảo thêm

Chính quyền 2 cấp: Thách thức nhân sự tại địa bàn đa dân tộc, đa tôn giáo

Tham khảo thêm

Đột phá thể chế, bứt phá dịch vụ công trong lĩnh vực dân tộc, tôn giáo

Tham khảo thêm

Chính quyền 2 cấp: Đồng bộ hóa phân cấp và kiện toàn tổ chức trong lĩnh vực dân tộc, tôn giáo