Gia Lai chấn chỉnh dịch vụ taxi, xe điện du lịch, xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho tài xế

Sáng 31/8, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai tổ chức cuộc họp khẩn với các hãng taxi, xe điện trên địa bàn tỉnh để xử lý một vụ việc liên quan tới phản ảnh của du khách về dịch vụ taxi. Quan trọng hơn cuộc họp này cũng đặt nền móng cho việc xây dựng một bộ quy tắc ứng xử dành cho đội ngũ tài xế, mà theo lãnh đạo Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai gọi là "đại sứ đầu tiên" của du lịch khi du khách đặt chân tới Gia Lai.

Từ một trải nghiệm của du khách

Tối 30/8, một du khách bắt taxi từ đường Xuân Diệu (phường Quy Nhơn) về khách sạn trên đường Nguyễn Thị Định (phường Quy Nhơn Nam). Theo phản ánh của du khách, quãng đường di chuyển chỉ khoảng 2km nhưng phải trả 78.000 đồng, mức giá mà theo vị khách này là cao so với cự ly thực tế. Qua xác minh của cơ quan chức năng, quãng đường thực tế khoảng 3,2km (giá trên các app dịch vụ khoảng 45.000 – 65.000 đồng tùy theo loại xe), và số tiền tài xế thu là 70.000 đồng.

Trước đó, buổi chiều đi ngược lại bằng xe điện, vị khách này cũng trả một mức giá tương tự, nên ban đầu khách nghĩ đó là mức giá riêng của loại hình xe trải nghiệm. Nhưng khi thắc mắc với tài xế xe taxi về giá, câu trả lời nhận được là "Mở app ra mà xem", kèm lời khẳng định giá ở Quy Nhơn đều như vậy.

Ngay sau đó, vị khách này đã nhắn tin trực tiếp tới số điện thoại của Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai. Trong tin nhắn vị khách này trình bày rõ sự việc, chụp kèm hình ảnh và biển số xe, đồng thời bày tỏ lo ngại nếu tình trạng thu tiền tùy tiện, không niêm yết, thiếu quản lý cứ tiếp diễn, hình ảnh du lịch Quy Nhơn thân thiện, mến khách, đô thị du lịch sạch ASEAN… có thể bị ảnh hưởng vì những trải nghiệm nhỏ nhưng để lại ấn tượng xấu như thế.

Sở Xây dựng chủ trì cuộc họp khẩn xử lý phản ánh của du khách, đồng thời xây dựng bộ quy tắc cho tài xế

Tin nhắn được chuyển ngay trong đêm. Thực hiện tinh thần “tiếp nhận, xử lý không chậm trễ” theo chỉ đạo của người đứng đầu chính quyền tỉnh Gia Lai, ngay sáng 31/8, lãnh đạo Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai đã chủ trì cuộc họp với đại diện các hãng taxi, xe điện để làm rõ sự việc và chấn chỉnh hoạt động vận tải hành khách trên địa bàn.

Tại cuộc họp, ông Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc Sở Xây dựng, đã thông tin đầy đủ về phản ánh của du khách trước đại diện các đơn vị vận tải, đồng thời yêu cầu làm rõ trách nhiệm của đơn vị quản lý phương tiện, chủ xe và tài xế liên quan.

Theo Sở Xây dựng, ngay sau khi tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh, cơ quan chức năng xác định tài xế vi phạm là người điều khiển xe hợp đồng thuộc HTX Vận tải ASIAN. Tài xế thừa nhận hành vi của mình là sai, gửi lời xin lỗi du khách vì trải nghiệm không tốt và cho biết sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm.

Đại diện HTX Vận tải ASIAN cũng trực tiếp gửi lời xin lỗi đến du khách, đồng thời cam kết thực hiện đầy đủ các nội dung chấn chỉnh được cơ quan chức năng yêu cầu.

Căn cứ kết quả xác minh, tính chất vụ việc và các quy định hiện hành, Sở Xây dựng đã xử lý theo quy định, trong đó có hình thức phạt tiền đối với chủ phương tiện và tước phù hiệu hoạt động trong thời hạn nhất định.

Lực lượng chức năng tỉnh Gia Lai thường xuyên kiểm tra các hãng xe taxi, xe điện phục vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

Ngay tại cuộc họp, lãnh đạo Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai thẳng thắn nhìn nhận, sự việc bắt đầu từ việc nhầm lẫn giữa xe hợp đồng, taxi truyền thống, điều này cho thấy khoảng trống việc phân biệt rạch ròi các loại hình vận tải, niêm yết giá và nhận diện thương hiệu… Đây là những vấn đề tỉnh xác định giải quyết toàn diện, không chỉ dừng lại ở một vụ việc đơn lẻ.

Tới bộ quy tắc ứng xử cho toàn ngành

Ngay trong cuộc họp, Giám đốc Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai Nguyễn Trường Sơn chia sẻ thực tế trải nghiệm của chính bản thân. "Xuống Quy Nhơn đi taxi, tôi chưa nghe một lời chào nào cả. Tài xế lái xe taxi không đeo bảng tên, không có đồng phục hay logo nhận diện của thương hiệu. Trong khi, du khách khi đặt chân đến đây, người mà họ tiếp xúc đầu tiên gần như là tài xế các hãng xe – đó là những đại sứ du lịch đầu tiên của mảnh đất mà họ tới", ông Sơn chia sẻ.

Và theo ông Sơn, tài xế lịch sự, thân thiện, du khách lên xe được nghe một câu chuyện chân tình về Gia Lai, thì đó là điểm cộng trong hành trình trải nghiệm. "Một du khách là một trải nghiệm đánh giá, 10 người, 100 người có trải nghiệm và đánh giá tốt và họ chia sẻ thì chúng ta nổi tiếng ngay, khách sẽ tới rất đông. Và dịch vụ vận chuyển hành khách như các anh đều sẽ được hưởng lợi", ông Sơn nói.

Gia Lai đăng cai Năm Du lịch Quốc gia 2026, là điểm đến của nhiều du khách trong nước và quốc tế

Từ việc tiếp nhận phản ánh, xử lý nghiêm một vụ việc, cuộc họp nhanh chóng mở rộng thành xây dựng một bộ quy tắc ứng xử chuẩn, áp dụng cho toàn bộ các hãng taxi, xe điện trên địa bàn tỉnh. Đây cũng được xem là bước cụ thể hóa Chỉ thị 14 của Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai về phát triển du lịch.

Theo đó, Bộ quy tắc ứng xử đang được xây dựng sẽ bao gồm quy định tài xế trong phục vụ khách du lịch phải có đồng phục lịch sự, gọn gàng; đeo bảng tên, logo nhận diện thương hiệu hãng xe. Chủ động chào hỏi khách khi lên xuống xe. Đáng chú ý, mỗi tài xế được khuyến khích nên tìm hiểu câu chuyện về vùng đất của mình để kể cho du khách như một món quà tinh thần, đồng thời giữ thái độ chân thành, đúng mực trong quá trình phục vụ.

Đối với các hãng xe phải bộ nhận diện thương hiệu, thống nhất trang phục. Người đứng đầu công ty, đơn vị, điều hành từng hãng phải chịu trách nhiệm nếu tài xế gây phiền phức cho du khách. Trường hợp vi phạm không khắc phục, Sở thanh tra và xử lý nghiêm, chấm dứt hoạt động đối với các đơn vị vi phạm.

Bên cạnh đó, ngành chức năng tiếp tục mở các lớp nghiệp vụ, cấp chứng chỉ tài xế. Đồng thời công khai thông tin các hãng dịch vụ trên cổng thông tin của Sở Xây dựng và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch. In ấn sổ tay về các dịch vụ, trong đó có dịch vụ vận chuyển đặt ở các cơ sở lưu trú, các điểm du lịch để du khách tiếp cận và lựa chọn.

Du khách mong muốn có những trải nghiệm đẹp bắt đầu từ những hành động nhỏ nhất như việc đưa đón khách trên các chuyến hành trình.

Cùng với cam kết về trách nhiệm của các hãng xe, tài xế, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai cũng cam kết có cơ chế bảo vệ tài xế trong trường hợp bị hành khách ứng xử thiếu văn minh, hành hung. Sở công bố đường dây nóng để tiếp nhận, và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.

"Chúng ta nên cạnh tranh bằng dịch vụ chứ không nên cạnh tranh về giá. Cạnh tranh về giá là tự mình đạp đổ bát cơm của mình. Không thể để một vài cá nhân làm ảnh hưởng tới cả một hệ thống. Đầu tháng 9, Sở kiểm tra việc triển khai áp dụng bộ quy tắc này.", ông Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai, nhấn mạnh.

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai: Vỉa hè Quy Nhơn bị lấn chiếm gần như 100%, du khách tìm chỗ đậu xe còn bị đuổi

"Vỉa hè ở Quy Nhơn gần như bị lấn chiếm 100%, không còn chỗ cho người đi bộ, thậm chí một số tuyến đường như đường Xuân Diệu, vỉa hè nghiễm nhiên thành chỗ đậu xe riêng của các nhà hàng, quán xá", Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai chỉ ra nghịch lý tại Quy Nhơn.