Theo chỉ đạo của UBND TP Hà Nội, các UBND xã, phường phải bảo đảm tiếp nhận ít nhất 60% hồ sơ TTHC qua hình thức trực tuyến, trong đó 20% thực hiện theo phương thức toàn trình. Đồng thời, 100% kết quả giải quyết TTHC phải được trả đúng hạn hoặc trước hạn, có cấp bản điện tử theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
Các xã, phường chưa có tài khoản ngân hàng phục vụ thanh toán phí, lệ phí được yêu cầu hoàn thành mở tài khoản tại VPBank trong ngày 21/7/2025, đồng thời phải triển khai hóa đơn, biên lai điện tử chính thức từ ngày 28/7/2025.
Hạ tầng công nghệ, trang thiết bị tại các điểm phục vụ hành chính công cần được nâng cấp kịp thời. Hằng tháng trước ngày 15, các đơn vị phải báo cáo kết quả triển khai về Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố.
Đặc biệt, chính quyền cơ sở cần đẩy mạnh truyền thông, tổ chức các đợt hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến với sự tham gia của đoàn thể, tổ công nghệ số cộng đồng, sinh viên ngành công nghệ thông tin…
Sở, ban, ngành hoàn thiện quy trình điện tử trước ngày 25/7
Các sở, ban, ngành Thành phố có trách nhiệm xây dựng đầy đủ quy trình nội bộ và quy trình điện tử cho các TTHC đã công bố, phối hợp kiểm thử kỹ thuật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố. Toàn bộ kết quả giải quyết phải được trả đúng hạn và có bản điện tử như quy định chung.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố giữ vai trò trung tâm điều phối
Trung tâm Phục vụ Hành chính công được giao nhiệm vụ tiếp nhận ít nhất 80% hồ sơ trực tuyến, trong đó tối thiểu 20% thực hiện toàn trình, đồng thời theo dõi chặt chẽ tỉ lệ hằng ngày để cảnh báo các đơn vị triển khai chậm.
Trung tâm còn có trách nhiệm bố trí lực lượng hỗ trợ thường trực tại cơ sở, hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ, sử dụng hóa đơn, thanh toán điện tử; phối hợp truyền thông với báo chí và xây dựng hướng dẫn sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Toàn bộ TTHC phải được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.
Trung tâm cũng được yêu cầu nghiên cứu đề xuất công cụ giám sát tiến độ thực hiện, như dashboard thời gian thực, cảnh báo tự động… và báo cáo về UBND Thành phố trước ngày 23/7.
Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì kết nối hệ thống gửi tin nhắn tới người dân và doanh nghiệp thông qua ứng dụng iHanoi. Đồng thời, phối hợp với MobiFone để tích hợp dịch vụ SMS Brandname vào hệ thống, hoàn thành trước 27/7.
Ngoài ra, Sở còn được giao nhiệm vụ tăng cường năng lực cho tổ công nghệ số cộng đồng và đề xuất giải pháp nâng cấp hạ tầng CNTT tại cấp xã; tổ chức đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức tuyến cơ sở.
UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị liên quan nghiêm túc triển khai đầy đủ, đúng tiến độ các nhiệm vụ được giao. Trường hợp không hoàn thành đúng hạn sẽ phải chịu trách nhiệm toàn diện trước UBND Thành phố
