Theo tờ DevonLive, Beth Rees, 24 tuổi, sống tại Exeter, đã đặt mua thực phẩm từ siêu thị Tesco và được giao hàng tận nhà vào ngày 17/10 (giờ địa phương). Hai ngày sau, cô mở hộp sữa và dùng như bình thường, cho cả hai con – một bé 3 tuổi và một bé tám tháng tuổi – uống mỗi ngày.
Tuy nhiên, đến sáng 22/10, khi Beth đổ phần sữa còn lại vào chảo để chuẩn bị bữa sáng cho các con, cô phát hiện điều khủng khiếp:
"Một cục mỡ giống như con sên trương phồng trong sữa, phủ đầy chất nhờn đặc", Beth kể lại.
"Cá nhân tôi nghĩ đó là một con sên, nhưng màu sắc của nó rất lạ khi ngâm trong sữa, nó đã béo lên và phình to", cô nói thêm.
Beth Rees phát hiện một "sinh vật" đáng sợ trong hộp sữa mà hai con nhỏ đã uống trong nhiều ngày.
Beth và bạn đời vô cùng sốc và tức giận, ngay lập tức liên hệ với Tesco để phản ánh vụ việc. Tuy nhiên, quá trình khiếu nại diễn ra rất khó khăn. Cô cho biết:
"Tôi thực sự tức giận, tôi không quá lo cho bản thân, nhưng hai con tôi đã uống sữa từ hộp đó. Tôi cảm thấy có lỗi khủng khiếp".
Người mẹ trẻ nói rằng cô đã gửi tin nhắn kèm hình ảnh bằng chứng cho Tesco, nhưng phản hồi nhận được lại khá thờ ơ.
"Họ bảo tôi mang sản phẩm đến cửa hàng, nhưng một số người tôi biết từng làm vậy và hàng của họ bị vứt bỏ, không có kết quả điều tra nào", Beth bức xúc.
Ngay cả sau khi gọi điện trực tiếp, cô vẫn không nhận được sự hỗ trợ cụ thể. Tesco cho biết họ sẽ tiến hành "một cuộc điều tra nội bộ" nhưng không thể cung cấp thông tin cập nhật.
Sau cùng, siêu thị chỉ gửi cho Beth phiếu giảm giá trị giá 25 bảng Anh như một cử chỉ thiện chí, điều này khiến cô càng thêm lo ngại.
"Họ không nói sẽ làm gì tiếp theo. Tôi cứ nghĩ họ sẽ thu hồi lô hàng đó. Không có biện pháp nào được thực hiện cả. Tôi không muốn bất kỳ ai khác phải trải qua chuyện này", cô nói.
Trước phản ánh gây xôn xao, người phát ngôn của Tesco cho biết với The Sun:
"Chúng tôi rất tiếc khi nghe tin này. Tesco hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Sữa luôn được kiểm tra kỹ lưỡng trong suốt quá trình sản xuất, bao gồm nhiều giai đoạn lọc.
Trong những tình huống như thế này, chúng tôi luôn yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm để được hoàn tiền đầy đủ và để nhóm của chúng tôi có thể điều tra toàn diện khiếu nại".
Hiện Tesco chưa công bố kết quả điều tra, trong khi Beth Rees cho biết cô vẫn chưa dám mua sữa tại siêu thị này kể từ sau sự cố kinh hoàng.
Quốc Tiệp (t/h)
