Khách Nga lưu trú dài ngày, làm sao để Đà Nẵng giữ chân dòng tiền?

Khách ở hai tuần không thể ngày nào cũng ra biển

Người Đưa Tin: Trước đây, du khách Nga thường được biết đến với các tour nghỉ dưỡng biển. Thưa bà, tệp khách Nga đến Việt Nam hiện nay đã có những thay đổi như thế nào?

Bà Thư Nguyễn: Một điểm rất đáng chú ý là thời gian lưu trú của khách Nga khá dài. Một chuyến đi khoảng hai tuần với họ là bình thường.

Cùng với chính sách visa thuận lợi và các đường bay, cách đi cũng thay đổi. Trước đây khách thường theo tour và ở phần lớn thời gian tại một điểm đến. Bây giờ khách tự túc nhiều hơn nên hành trình có thể kết hợp nhiều nơi như Phú Quốc, Đà Nẵng, Hà Nội.

Tuy vậy, phần lớn khách Nga không đi một mình mà thường đi cùng vợ chồng, con cái, gia đình hoặc bạn bè. Khi có trẻ nhỏ, họ cũng không di chuyển liên tục mà thường ở mỗi điểm đủ lâu để ổn định sinh hoạt.

Đây là điều Đà Nẵng cần nhìn thấy. Một gia đình ở lại 7 ngày, 10 ngày hay hai tuần thì nhu cầu không dừng ở căn phòng khách sạn. Họ còn ăn uống, đi lại, giặt ủi, spa, vui chơi, chăm sóc sức khỏe và tìm những trải nghiệm phù hợp cho cả gia đình.

Bà Thư Nguyễn, Giám đốc Phát triển kinh doanh Yandex Ads tại Việt Nam, cho rằng doanh nghiệp du lịch cần chủ động tiếp cận khách Nga thay vì phụ thuộc quá nhiều vào các nền tảng đặt phòng trực tuyến.

Người Đưa Tin: Du khách có xu hướng lưu trú dài ngày và nhu cầu chi tiêu khá cao, vậy đâu là nguyên nhân khiến mức chi tiêu tại điểm đến vẫn chưa tương xứng?

Bà Thư Nguyễn: Theo tôi, vấn đề lớn là họ không biết có gì để mua và trải nghiệm.

Chúng ta đang tập trung khá nhiều vào chỗ ở, trong khi du lịch là cả một hành trình. Khách còn cần giải trí, chương trình biểu diễn văn hóa, tour trong ngày, bảo tàng, trải nghiệm làng nghề, sản phẩm thủ công địa phương… Một gia đình ở đây 10 ngày hay hai tuần không thể ngày nào cũng chỉ ra bãi biển.

Tôi từng đi cùng một đoàn người Nga đến một cơ sở nghề thủ công ở Hội An. Họ rất thích xem một sản phẩm được làm ra như thế nào và trực tiếp trải nghiệm. Những sản phẩm thủ công như vậy cũng có thể trở thành món quà họ mua mang về cho người thân.

Nhưng nhiều nơi vẫn khá thụ động, chủ yếu chờ doanh nghiệp lữ hành đưa khách tới. Khi muốn quay lại, du khách thậm chí không biết tìm thông tin ở đâu.

Không hẳn khách không muốn chi tiền. Có những dịch vụ đã có sẵn nhưng chưa được đưa đến đúng người.

Người Đưa Tin: Với những đặc điểm trên, Đà Nẵng có thể tập trung phát triển những loại hình dịch vụ nào để gia tăng mức chi tiêu của du khách Nga?

Bà Thư Nguyễn: Trước hết là ăn uống. Những gia đình có trẻ nhỏ rất quan tâm đến sức khỏe, chất lượng và an toàn thực phẩm. Dữ liệu tìm kiếm chúng tôi ghi nhận cũng cho thấy các vấn đề liên quan đến tiêu hóa được người Nga quan tâm khi ở Việt Nam.

Vì vậy, nếu có những nhà hàng đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng, thương hiệu, vệ sinh thì phải chủ động để khách biết đến, chứ không thể chỉ chờ khách đi ngang rồi bước vào.

Một nhu cầu khác là spa. Trong các cụm từ liên quan đến khách sạn mà người Nga tìm kiếm, spa nhận được mức độ quan tâm cao. Với những chuyến đi dài ngày, đặc biệt khi đi cùng gia đình, đây là dịch vụ họ có thể chi thêm.

Ngoài ra còn có show văn hóa, bảo tàng, hoạt động thủ công, tour trải nghiệm hay thể thao biển. Điểm đến có sản phẩm nhưng quan trọng là khách phải biết những sản phẩm ấy tồn tại và biết cách tìm, đặt dịch vụ.

Đừng chỉ đếm khách, phải biết mình muốn phục vụ ai

Người Đưa Tin: Khó khăn trong thanh toán của du khách Nga thường được nhắc đến. Đây có còn là một trong những rào cản lớn đối với việc gia tăng chi tiêu tại điểm đến không, thưa bà?

Bà Thư Nguyễn: Với các nước CIS, thanh toán nhìn chung vẫn bình thường. Riêng khách Nga, một bộ phận gặp hạn chế do không có thẻ thanh toán quốc tế. Hiện đã có những nền tảng và giải pháp giúp người Nga đặt, thanh toán dịch vụ trong hệ sinh thái của họ.

Tuy nhiên, nếu Đà Nẵng hướng đến phân khúc khách có khả năng chi trả cao thì cần nhìn rộng hơn câu chuyện thanh toán. Câu hỏi quan trọng là điểm đến muốn thu hút ai và đã có đúng sản phẩm cho nhóm khách đó hay chưa.

Không thể chỉ nói chung chung rằng cần thật nhiều khách Nga. Khách sạn, doanh nghiệp lữ hành phải xác định người dùng cuối của mình là ai, khả năng chi tiêu ra sao và họ cần trải nghiệm gì.

Bà Thư Nguyễn đề xuất tăng khả năng tiếp cận các sản phẩm ẩm thực, spa, văn hóa và trải nghiệm địa phương đối với khách Nga.

Người Đưa Tin: Nếu lượng khách Nga tiếp tục tăng, Đà Nẵng cần thay đổi điều gì để tránh tình trạng đông khách nhưng giá trị thu về chưa tương xứng?

Bà Thư Nguyễn: Trước hết phải thay đổi tư duy chỉ chú ý đến số lượng khách hay lấp đầy phòng. Một khách lưu trú dài ngày, chi tiêu cao và có thể giới thiệu điểm đến cho bạn bè, người thân sẽ tạo ra giá trị khác với khách chỉ ở hai, ba ngày.

Doanh nghiệp cũng cần nâng năng lực tiếp thị số. Hiện nhiều khách sạn, doanh nghiệp du lịch vẫn phụ thuộc khá lớn vào các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), trong khi chưa đầu tư tương xứng cho website, dữ liệu khách hàng và kênh tiếp cận riêng.

Nếu chỉ đưa phòng lên OTA rồi chờ khách đặt, doanh nghiệp sẽ khó hiểu đầy đủ khách của mình là ai. Muốn tìm khách gia đình, khách có khả năng chi trả cao hay nhóm lưu trú dài ngày thì phải xác định rõ từng phân khúc và chủ động tiếp cận họ. 

Cuối cùng vẫn là hệ sinh thái dịch vụ. Nếu muốn đón khách có mức chi tiêu cao nhưng điểm đến thiếu loại hình ẩm thực cao cấp (fine dining), tour thiết kế riêng, trải nghiệm văn hóa, dịch vụ cho gia đình hay những sản phẩm tương xứng thì rất khó khai thác được mức chi tiêu của họ.

Một gia đình Nga ở Đà Nẵng hai tuần đồng nghĩa thành phố có 14 ngày để giới thiệu cho họ những bữa ăn, chuyến đi, show diễn, dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay trải nghiệm văn hóa. 

Nếu phần lớn thời gian ấy vẫn chỉ xoay quanh khách sạn và bãi biển, dư địa chi tiêu tại điểm đến vẫn còn rất lớn.

Người Đưa Tin: Vâng! Xin cảm ơn bà