Ông Vũ Ngọc Bồng Lai - Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới Sáng tạo MSB thuyết trình trước Thống đốc NHNN về giải pháp M-Triple
Đưa dữ liệu, AI vào những bài toán cốt lõi
Trong hai ngày 18 và 19/8, Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 do Ngân hàng Nhà nước tổ chức đánh dấu 5 năm triển khai Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, đồng thời mở ra giai đoạn mới với trọng tâm ngày càng rõ vào dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI).
Với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB), chuyển đổi số không chỉ là số hóa quy trình, dịch vụ mà còn tạo nền tảng phát triển năng lực dữ liệu và AI. Trên nền tảng số đã hình thành, MSB đưa dữ liệu, AI và Machine Learning vào các bài toán cốt lõi như chấm điểm tín dụng, hỗ trợ ra quyết định, quản trị rủi ro và tự động hóa quy trình.
Ngân hàng phát triển nền tảng dữ liệu Lakehouse, kết nối dữ liệu CIC với dữ liệu hành vi khách hàng, qua đó tăng khả năng phân tích và khai thác dữ liệu phục vụ kinh doanh.
Năm 2026, MSB tiếp tục chuyển từ chuyển đổi số sang chuyển đổi AI trên toàn hệ thống. Ngân hàng hợp tác với GreenNode triển khai hạ tầng Hybrid AI Cloud và xây dựng AI Enterprise Platform, hướng tới chuẩn hóa phát triển, quản trị và mở rộng các ứng dụng AI. MSB đặt mục tiêu nâng mức độ trưởng thành AI từ 2.0 lên 4.0 theo thang Gartner vào năm 2028.
Các đại biểu, khách hàng tham quan và trải nghiệm giải pháp tại gian hàng MSB
Điểm đáng chú ý là MSB tập trung AI vào những bài toán cụ thể, với hiệu quả có thể đo lường. Trợ lý AI Agent Gamma đang hỗ trợ gần 4.000 cán bộ bán hàng, xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, góp phần tăng năng suất bán hàng tới 20%.
AI Voicebot Agent được ứng dụng trong bán hàng qua điện thoại, thu hồi nợ và chăm sóc khách hàng, xử lý hơn 100.000 lượt tương tác mỗi tháng. Tỷ lệ chuyển đổi lead bán hàng qua telesale tăng 15%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi hoạt động thu nợ đạt tới 45%.
MSB cũng từng bước đưa AI vào thanh toán quốc tế, kiểm tra hồ sơ giải ngân, hồ sơ bảo lãnh và quản lý yêu cầu dịch vụ nội bộ, qua đó nâng hiệu suất vận hành.
Cùng với đó, ngân hàng tiếp tục hoàn thiện các điểm chạm số thông qua MSB Digital Bank, MSB Business Banking và mô hình chi nhánh thế hệ mới Flagship Advisory Hub, tạo nền tảng để dữ liệu và AI được tích hợp sâu hơn vào hành trình khách hàng.
Toàn bộ hành trình trải nghiệm M-Triple được thực hiện trực tuyến, với thời gian đăng ký dưới 5 phút
M-Triple: một lần đăng ký, tiếp cận 3 giải pháp
M-Triple được MSB phát triển trên nền tảng dữ liệu và các mô hình AI, nhằm đơn giản hóa hành trình tiếp cận tín dụng. Thay vì đăng ký từng sản phẩm, khách hàng có thể tiếp cận đồng thời ba giải pháp gồm thẻ tín dụng, vay tín chấp và thấu chi chỉ với một lần đăng ký trên MSB Digital Bank.
Toàn bộ hành trình được thực hiện trực tuyến, với thời gian đăng ký dưới 5 phút. Việc tích hợp ba giải pháp giúp giảm số bước, đồng thời cho phép khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm và hạn mức phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính.
Để đưa ra các đề xuất phù hợp, MSB phân tích nhiều nhóm dữ liệu như lịch sử giao dịch, hành vi sử dụng sản phẩm và quá trình quan hệ của khách hàng với ngân hàng. Các mô hình dữ liệu và AI hỗ trợ đánh giá thông tin, nhận diện nhu cầu và phục vụ quản trị rủi ro trong quá trình cung cấp sản phẩm.
Sau 3 tháng ra mắt, 380.000 khách hàng đã tiếp cận M-Triple, với tổng hạn mức được phê duyệt trên 13.000 tỷ đồng. Toàn bộ hành trình được thực hiện trực tuyến.
Kết quả này cho thấy dữ liệu và AI có thể được ứng dụng trực tiếp vào hành trình tín dụng, từ phân tích thông tin đến đề xuất giải pháp, đồng thời giúp khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới sáng tạo MSB cho biết: Ngân hàng số trong tương lai không chỉ dừng ở việc đưa nhiều dịch vụ lên môi trường số mà còn cần khả năng thấu hiểu từng phân khúc khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.
Theo ông Lai, M-Triple là một bước tiến theo hướng này khi dữ liệu và AI được ứng dụng để đưa nhiều giải pháp tài chính đến khách hàng trong một quy trình đơn giản, đồng thời hướng tới đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
"M-Triple là một bước tiến theo hướng đó, khi dữ liệu và AI được ứng dụng để đưa nhiều giải pháp tài chính đến khách hàng trong một quy trình đơn giản mà vẫn "chạm" đúng nhu cầu của khách hàng", ông Vũ Ngọc Bồng Lai chia sẻ.
Anh Minh
